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      云錄音 

      云錄音服務是面向中國電信固定電話、語音專線,在大網側將話務路由指向集中平臺,實現通話錄音功能,供企業進行質檢、分析。 
      產品即將上線,敬請期待  
       

      產品版本


      產品優勢

      優勢 云錄音
      簡便靈活
      -開通便捷、實時開停、按需服務,客戶端無感知錄音
      無憂運維
      -無設備采購,無施工、免運維、零負擔、無故障點
      高可靠
      -運營商級平臺,系統更穩定,產品可靠性高
      高可用
      -運營商提供錄音,保障錄音內容公信可靠

      產品功能

      基礎功能
      去話錄音
      企業員工外呼時,將觸發主叫錄音業務。通話前需由電信或客戶向通話雙方播放錄音提示音。
      如企業通過語音專線(中繼)外呼,平臺將按照事先受理的中繼并發數進行錄音,超出并發數原則上平臺會繼續進行錄音,但錄音文件需在客戶完成中繼并發數變更后再行提供。
      來話錄音
      當有用戶回撥時,將觸發被叫錄音業務。通話前需由電信或客戶向通話雙方播放錄音提示音。
      錄音文件推送
      通話結束后,話音能力平臺將向客戶推送錄音文件下載地址,平臺暫不開放錄音文件存儲功能,鼓勵客戶自行保存或由當地電信提供存儲服務,平臺可配合對接。 所有錄音文件在話音能力平臺暫存一周(7天)供客戶提取下載,一周之后平臺將自動刪除錄音文件。
      詳細功能配置
      針對客戶的細節要求,如對是否播放錄音提示、錄音文件格式、推送時限、錄音碼率等詳細需求,平臺將提供統一的功能配置界面,供客戶選擇設置。

      應用成果


      應用場景

      • 客戶滿意度

        聯系外部客戶進行服務、營銷溝通需求的政企客戶希望對員工的通話進行錄音,以便針對錄音內容進行質檢、分析,對業務員的服務質量、業務量進行管控,規范員工行為,提升服務水平,并為未來的業務發展提供數據依據等。

      • 客戶服務熱線

        服務熱線電話錄音、投訴電話錄音,通過云錄音系統錄音,可以考核服務人員的服務質量,作為工作監督的重要參考依據。

      • 取證記錄

        金融領域錄音、保險行業辦公錄音,電力、鐵路、交通、采礦調度錄音,公安報警電話錄音等、通過云錄音系統錄音,作為處理投訴事件的證據,作為解決糾紛的依據。


      服務方式


      服務對象

      ?2018中國電信股份有限公司云計算分公司版權所有 京ICP備 12022551號  增值電信業務經營許可證A2.B1.B2-20090001  公司地址:北京市西城區金融大街31號1-1613        


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